28.11.2025
BLACK FRIDAY
Black Friday, Cyber Monday, fêtes de fin d’année : la période la plus intense pour les acteurs du e-commerce est officiellement lancée. Pour garantir une performance optimale, le CLD a déployé un ensemble de mesures techniques, logistiques et organisationnelles pour absorber les volumes importants et maintenir une qualité de service irréprochable.
OMS/WMS : Renforcer la fiabilité et la fluidité des flux
Afin de garantir une gestion sans faille des commandes, le CLD a renforcé son architecture OMS/WMS :
* Vérifications avancées des API transporteurs pour s’assurer de la bonne transmission des étiquettes et statuts.
* Synchronisations e-commerce renforcées afin de garantir une mise à jour en temps réel des commandes.
* Surveillance technique continue le jour J, permettant une intervention immédiate en cas d’anomalie.
Ces actions permettent de sécuriser toute la chaîne de traitement numérique, essentielle en période de forte activité.
Suivi de stock : anticipation maximale
Pour éviter les ruptures et les retards, plusieurs mesures préventives ont été mises en place :
* Contrôle renforcé des réceptions fournisseurs avec déclenchement automatique d’alertes.
* Création d’un stock de sécurité sur les références stratégiques.
* Vérifications régulières des écarts entre le WMS et le stock réel, pour garantir une précision parfaite.
Une gestion rigoureuse du stock est la clé pour absorber les pics sans compromettre le taux de service.
Personnel : un pilotage humain agile et renforcé
La montée en charge nécessite une mobilisation exceptionnelle des équipes :
* Renfort d’équipe temporaire sur la réception et la préparation de commandes.
* Extension des horaires selon les prévisions de volumes.
* Redistribution dynamique des ressources en temps réel, en fonction des zones les plus sollicitées.
* Briefs express quotidiens pour aligner les équipes sur les objectifs du jour J.
Une organisation humaine flexible permet de répondre efficacement aux fluctuations de la demande.
Entrepôt & Picking : fluidifier les flux
Pour tenir la cadence, l’organisation interne de l’entrepôt a été optimisée :
* Reconfiguration des zones de picking afin de réduire les déplacements.
* Création d’allées prioritaires dédiées aux best-sellers.
* Mise en place de kits pré-assemblés, réduisant les manipulations et accélérant la préparation.
* Renforcement du stockage tampon (buffer zones) pour absorber les volumes instantanément.
Objectif : gagner en productivité tout en assurant un mouvement fluide des marchandises.
Transport & expéditions : sécuriser les sorties
Le transport devient souvent le point critique lors des périodes de pointe. Le CLD a anticipé :
* Blocage préalable de capacités colis/palettes auprès des transporteurs.
* Activation d’un transporteur secondaire en cas de saturation du réseau principal.
* Tests avancés d’étiquetage et de formats colis pour éviter les rejets.
* Suivi des flux sortants toutes les 2 à 4 heures afin d’ajuster les priorités.
Spécial Black Friday – Vendredi 28/11 : mise en place de 3 ramasses par jour pour garantir l’évacuation des volumes.
Service Après-Vente & retours : anticipation et réactivité
Pour maintenir la satisfaction client malgré les volumes :
* Formation spécifique des équipes SAV aux scénarios Black Friday : retards transporteurs, litiges, colis abîmés…
* Mise en place d’un protocole de traitement accéléré pour éviter les engorgements post-évènement.
Conclusion : organisation, précision et anticipation
Cette période exige une préparation minutieuse et une réactivité constante.
Grâce à ces optimisations, le CLD se positionne pour aborder ces semaines
critiques avec efficacité et sérénité, tout en garantissant à ses clients un service fiable, rapide et maîtrisé.
La performance logistique repose sur une seule certitude : chaque détail compte.